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                电科院:客户手机号成※为办电“活钥匙”

                发布日期: 2019-11-06

                 

                  “我家有三套房,户号记】不过来。现在只要提供手机号码,通过短信验证,再选择对应户号,就能办业务,方便多了!”11月5日,在无锡供电营业厅办理业务的居民张先生惊喜地说。这项利用手机号码办电的新服务,自今年10月底在无锡试点推出以来,受到客户广泛好∴评。

                  以往,客户在营业厅办理业务,需要携带电卡或提供√户号,户号记不住,业务就难以办◥理。能不能通过▼手机号码“解锁”业务办理呢?这项㊣看似简单的功能,有赖于准确的客户基础信息,以及有效的信息核查和跟◎踪完善机制。

                  长期以来,公司持续开展客户基础信息⊙核查工作,成效显著。但是,由于过户或客户信息变∩更等因素,即便是经过核查的客户信息,仍有可◤能存在疏漏。今年,电科院客户服务中心选取无锡等试点地区,对150万◣客户信息开展专项核查工作,确保了信息核查准确ㄨ率。

                  信息核查方式也在持续优化。“比如某位客户有〇多套房子,对应多个●用电户,但以往,客户信息记录在用电户中,也就是说,一旦‘人’的信@息变了,其对应的多♀个‘户’的信息不会随之更新。”客户服务中心工作人员解♀释道。而现在,通过建立以“人”为中心的档案体系,改变了传统的信息核查方式,将“户”和“人”关联起来,信息精确对应、同步更新,极大№提升了核查效率。

                  基于准确的客户信息、高效╱的核查流程,手机号码办电的创新服务』模式应运而生。据客服中心工作人员介绍,新服务的推∏出,其实也从另一〓方面倒逼客户信息的跟踪完善。客户每次提供手机号码,就是∏对信息准确性的一次验证,对信息发生变更的客户,工作人员会及时记录在案,并进行档案▂完善。这不仅为解决客户信〓息变更跟踪的难题提供了新思路,也为今ξ 后停电信息推送、电费通知等点对点精准服务打下了基础。

                  后续,该项服务将在全省范围内推◇广,未来,客户可通过手机号码或身份︼证号,就能全渠道查询用电信⌒息、办理用电∩业务。